Gli errori da evitare su facebook (e sugli altri social media)

Maura Bonelli | 25 Giugno 2010

Gli errori più comuni sui social media, commessi dalle aziende. Tra questi, l'egocentrismo: di certo parlare di sé e del proprio business non aggiunge alcun valore alla community. E di community ne sa qualcosa Nutella...

Sarà che io ho una gatta tricolore (che sbadiglia) come questa, sarà che Andrea Colaianni, esperto di Marketing e Social Media, é stato molto convincente in questa slide così come in tutta la presentazione condivisa allo Young Digital Lab, ma non potevo fare altro che iniziare il post in questo modo.
Con questa immagine e con questo importante messaggio, troppo spesso trascurato, o peggio frainteso, dalle aziende che "si aprono alla condivisione" sui social media (ovvero, social network, blog, forum...).

La presentazione di Andrea é focalizzata sugli errori più comuni che vengono commessi nella gestione del profilo di un brand sui social media, e che nella maggior parte dei casi conducono al fallimento dell'iniziativa. La presentazione é interessante, vale la pena scorrerla tutta.

La gattina annoiata introduce l'8° errore, probabilmente uno dei più gravi: l'egocentrismo, ovvero, utilizzare i social media come mera vetrina di se stessi, come estensione del proprio sito, come "pagina pubblicitaria on-line" per parlare di sé. Che noia (direbbe la gattina se potesse parlare).
La prima regola/verbo-chiave di un social media, come già detto in altre sedi, é condividere.
Condividere esperienze, idee, progetti con un pubblico che desidera appartenere a una community, e che di certo non si trova in quel momento on-line per acquistare quello che tu vorresti vendergli.
Bandita l'autoreferenzialità - o almeno, limitata e introdotta con intelligenza ed eleganza.

Sì, ma in pratica? Meglio imparare dai grandi e prenderli a esempio.
Ecco la pagina su facebook di Nutella. Più di 1 milione e 200 mila fan; contenuti studiati e sempre aggiornati; immagini pensate ad hoc; concorsi, test, domande che stimolano la partecipazione attiva degli utenti e che li fanno sentire al centro della grande community Nutella.
Un vero successo di strategia applicata ai social media.

(Ah. Per quel che vale, anche io sono tra quel milione e passa di fan, in barba all'Unione Europea).